Trendyol'da yanlış ve eksik ürün gönderimini önlemek
Trendyol'da yanlış ve eksik ürün gönderimini paketleme masasında önleyin: stok kodu, varyant, adet ve etiket için altı kontrol ve Trendyol'un ilgili kuralları.
Kısa cevap: Yanlış ve eksik ürün gönderimini paketleme masasında önlemek için her pakette aynı üç soruyu aynı sırayla sorun: doğru ürün mü (stok kodu ve varyant), doğru adet mi, doğru paket mi (etiket ile içerik)? Aşağıdaki altı kontrol bu soruları masadaki adımlara çeviriyor. Hata pakete girerse bedelini satıcı öder: Trendyol’un Satıcı Bilgi Merkezi’ne göre yanlış ürün sebebiyle gelen bir iadeyi onayladığınızda size memnuniyet bedeli yansıtılır; bu tür iadeler ya da şikâyetler artarsa Trendyol ürünün satışını durdurabilir.
Bu yazı, hatayı paketleme masasında önlemeyi anlatıyor. Hazırlık akışının tamamı için Trendyol sipariş hazırlama rehberine, gecikme ve iptal dahil bütün satıcı cezaları için Trendyol satıcı cezaları yazısına bakabilirsiniz.
Trendyol’un resmi sayfaları ne söylüyor?
Tabloda yalnızca Trendyol’un kendi sayfalarında bulduğumuz bilgiler var; sayfaları 5 Kasım 2026’da kontrol ettik.
| Konu | Resmi kaynakta yazan (özet) | Kaynak |
|---|---|---|
| Eksik ürün nedir? | Müşterinin aldığı üründe adet ya da parça eksiği olması; müşteri bu durumda eksik ürün bildirim talebi açabilir | Operasyon Yönetimi |
| Ne yapmanız beklenir? | Eksik ürün talepleri size bildirim veya e-posta olarak gelir. Eksik ürün ya da parça için ne yapacağınızı e-postayla veya müşteri soruları üzerinden bildirip gönderimi yapmanız beklenir | Aynı sayfa |
| Nereden takip edilir? | Eksik ürün ve değişim paketleri, Sipariş & Kargo > Kargo Aşamasındakiler ekranındaki “Yeniden Gönderimler” sekmesinde listelenir | Satıcı Paneli Sipariş Statüleri |
| Ek bedel | Yanlış ya da kusurlu ürün sebebiyle gelen bir iadeyi onaylarsanız size memnuniyet bedeli yansıtılır. Müşteriye değişim önerip değişimi tamamlamazsanız da müşteri memnuniyet bedeli yansıtılır | İade Sebepleri, Değişim Talepleriyle İlgili Sıkça Sorulan Sorular |
| Satış durdurma | Kusurlu, yanlış ya da eksik ürün sebepli iadelerin veya şikâyetlerin satışlarınıza oranı artarsa Trendyol ürünün satışını durdurabilir. Sorunu giderdikten sonra ürünü yeniden açma talebi Trendyol Asistan üzerinden yapılır | Satışa Kapatılma Sebepleri ve Aksiyonları |
| Satıcı puanı | Eksik, kusurlu ve yanlış ürün nedeniyle gelen iadeler satıcı puanında ayrı bir orana girer; tanım ve kaynaklar satıcı cezaları yazısında | Trendyol satıcı cezaları |
| Bedel tutarları | Trendyol, satıcı kaynaklı sorunlarda belirli oranlarda bedel yansıtıldığını yazıyor; tutarları bu yazıda vermiyoruz | Operasyon Yönetimi |
Başka sitelerde yanlış ürün için fiyat aralığına göre tutarlar dolaşıyor. Bu tutarlar eski tarihli ve birbiriyle tutarsız olduğu için burada tekrarlamıyoruz. Kendi mağazanız için geçerli tutarı satıcı panelinizden ve sözleşmenizden kontrol edin; sözleşmedeki yaptırımların sizin için ne anlama geldiğini avukatınıza danışın.
Hata masada nerede doğar?
Yanlış ve eksik ürün çoğu zaman aynı birkaç durumdan çıkar. Sizde hangisinin sık görüldüğünü bilirseniz kontrolü doğru yere koyarsınız.
| Hata | Masada nasıl olur? | Yakalayan kontrol |
|---|---|---|
| Yanlış varyant | Aynı ürünün M ve L bedeni ya da iki rengi yan yana durur; kutu aynı görünür | Stok kodunu ve varyantı üründeki etiketten okumak |
| Benzer ürün | İki farklı ürünün ambalajı birbirine benzer, kısa ad ayırt etmez | Kısa adda ayırt edici bilgiyi tutmak, rafı ayırmak |
| Eksik adet | Çok adetli bir pakette bir adet atlanır | Adedi kutuya koymadan önce paket alanında saymak |
| Eksik kalem | Birden fazla farklı ürün isteyen pakette bir satır gözden kaçar | Paket içeriğini satır satır işaretlemek |
| Etiket karışması | İki paketin etiketi yer değiştirir; içerik doğru, alıcı yanlış olur | Etiketi yapıştırmadan önce içerikle eşleştirmek |
| Eksik parça | Set ürünlerde bir parça (kapak, kablo, aksesuar) kutuya girmez | Setin parça listesini masada görünür tutmak |
Etiket karışması müşteriye yanlış ürün gibi görünür, ama hata rafta değil, etiket adımında doğar. Hata kaydında bu ikisini ayırırsanız düzeltmeyi doğru adımda yaparsınız.
Paketleme masasında altı kontrol noktası
- Ürünü stok koduyla doğrulayın. Raftan aldığınız ürünün stok kodunu veya ürün barkodunu paket içeriğiyle karşılaştırın. Tek başına ürün adına ya da kutu rengine güvenmeyin. Hangi kodun neyi gösterdiğini barkod ve stok kodu yazısında anlattık.
- Varyantı ayrıca okuyun. Stok kodunu okuduktan sonra beden, renk ve ölçüyü bir kez de ürünün üzerinden kontrol edin. Varyant bilgisi stok kodunda yoksa kısa ada ekleyin.
- Adedi paket alanında sayın. Kutuya koymadan önce ürünleri paket alanına dizip sayın. Kutunun içine bakarak sayarsanız alttaki ürünü atlayabilirsiniz.
- Çok ürünlü pakette her satırı işaretleyin. Toplam adet tutsa bile iki kupa ve bir tabak yerine bir kupa ve iki tabak konmuş olabilir. Her ürünü kendi adediyle işaretleyin.
- Etiketi son anda, içerikle eşleştirerek yapıştırın. Etiketteki sipariş numarası ve ürün bilgisi masadaki içerikle aynı kayda ait olmalı. Etiketleri önceden yapıştırılmış paketlerle dolu bir masada karışma ihtimali en yüksektir.
- Kapatmadan önce paketin güncel durumuna bakın. Sabah basılan listeden sonra bir kalem iptal edilmiş olabilir. Trendyol’un sipariş paketleri dokümanına göre kalem iptalinden sonra paket yeni bir kimlik ve kargo barkodu alır; eski etiketle kapanan paket yanlış kayda gider.
Toplu toplama yapıyorsanız bir kontrol daha ekleyin: bütün paketler bittiğinde masada ürün kalmamalı. Artan ya da eksilen ürün, kapanmış bir paketin hatalı olduğunu gösterir. Bu sayımı nasıl yapacağınızı toplama listesi yazısında sırasıyla anlattık.
Benzer ürünleri rafta ve etikette ayırın
Yanlış varyantın sık görülen nedenlerinden biri, iki ürünün rafta yan yana durması ve etikette aynı adı taşımasıdır. Rafta benzer varyantların arasına başka bir ürün koyun ve raf etiketine stok kodunu büyük yazın.
Etiket yığınından çalışan ekiplerde bu ayrım etiketin ürün bölümünde de görünmeli. Sevkit’te ürünlere etikette görünecek kısa adlar verebilir, etikette adedi ve stok kodunu gösterebilirsiniz. Kısa adı “Tişört” yerine “Tişört siyah M” gibi varyantı da içerecek şekilde yazın; yoksa kısa ad işinizi kolaylaştırmak yerine yeni bir karışıklık kaynağı olur. Etiket alanlarının seçimi ve tekrar baskı kontrolü için toplu kargo etiketi yazdırma rehberine bakın.
Çok adetli ve çok ürünlü paketleri ayrı turda hazırlayın
Karışık bir listede tek ürünlü paketlerin arasına karışan birkaç zor paket, eksik adet ve eksik kalem hatasına en açık paketlerdir: hızlı giden bir turun ortasında onlara da aynı hızla bakılır. Bu paketleri ayrı bir turda hazırlarsanız her satıra gereken dikkati ayırmanız kolaylaşır.
Sevkit’te “Çok adetli” görünümü, bekleyen paketler içinde tek bir üründen en az iki adet içerenleri; “Çok ürünlü” görünümü ise birden fazla farklı ürün içerenleri ayrı gösterir. İki grubu ayrı turlarda hazırlamanın sırası ve örnek sepetler çok adetli sipariş paketleme yazısında yer alıyor.
Birden fazla mağazanın paketleri aynı masadaysa
Birkaç mağazanın paketlerini aynı masada hazırlarken iki risk daha var. İlki, aynı stok kodunun iki mağazada farklı ürünlere verilmiş olması: toplu toplamada bu iki ürün tek satırda birleşir ve masaya yanlış ürün gelir. İkincisi, etiketlerin mağazalar arasında yer değiştirmesi: A mağazasının etiketi, aynı ürünü içeren B mağazası paketine yapışır. İçerik doğrudur, ama paket yanlış alıcıya ve yanlış mağazanın kaydına gider.
İlk risk için stok kodlarınızı mağazalar arasında bir kez karşılaştırın; aynı kod aynı fiziksel ürünü göstermeli. İkinci risk için etiket alanında mağazaları ayrı sıralarda tutun ve her mağazanın paketlerini ayrı bir turda etiketleyin. Etiketi yapıştırmadan önce etiketteki sipariş numarasını masadaki kayıtla karşılaştırın.
Hata çıktığında: kaydedin, kaynağını bulun
Müşteri eksik veya yanlış ürün bildirdiğinde ilk iş talebi bekletmeden yanıtlamak, ikincisi hatayı kayda geçirmektir. Bunun için kısa bir tablo yeterli:
| Tarih | Mağaza | Paket / sipariş | Ürün | Hata türü | Hangi adımda? | Ne değişti? |
|---|---|---|---|---|---|---|
| (örnek) | A | … | TISORT-SYH-M | Yanlış varyant | Toplama | L ve M bedenleri rafta ayrıldı |
Haftada bir bu tabloya bakın. Aynı ürün ya da aynı adım iki kez görünüyorsa kontrolü oraya taşıyın. Hata türünü genel olarak “yanlış ürün” diye yazmayın; varyant, benzer ürün, adet, kalem, etiket veya parça olarak ayırırsanız düzeltmenin hangi adımda yapılacağı görünür.
Kendi mağazalarımızda en sık karışan ürünler aynı modelin yakın bedenleriydi; rafta bu bedenlerin arasına başka bir ürün koyduğumuzdan beri bu karışmayı daha az görüyoruz.
Sık yapılan hatalar
- Ürünü kutu rengine bakarak seçmek. Aynı markanın farklı ürünleri aynı ambalajda gelebilir; stok kodu ve varyant okunmadan ürün pakete girmesin.
- Adedi kutunun içinde saymak. Ürünleri paket alanına dizip sayarsanız kutuya koyduktan sonra yeniden saymanız gerekmez.
- Bütün etiketleri baştan yapıştırmak. Etiketi, içerik tamamlandıktan sonra yapıştırın.
- Hata kaydı tutmamak. Kayıt olmadan aynı hatanın hangi adımda tekrarlandığını göremezsiniz.
- Yoğun günde son bakışı atlamak. Acele edilen günlerde ilk kısaltılan adım çoğu zaman kapatmadan önceki son kontroldür. Kampanya günlerinde ekibe bu adımın atlanmayacağını önceden söyleyin.
Sık sorulan sorular
Barkod okutmadan yanlış ürün riskini azaltabilir miyim?
Evet. Stok kodunu ve varyantı ürünün üzerinden okumak, adedi paket alanında saymak ve etiketi içerikle eşleştirmek için okuyucu gerekmez. Hiçbir kontrol hatayı tamamen ortadan kaldırmaz; amaç, hatayı paket kapanmadan yakalama ihtimalini artırmak.
Müşteri eksik ürün bildirdiğinde ne yapmalıyım?
Trendyol’un Operasyon Yönetimi sayfasına göre talep size bildirim veya e-posta olarak gelir; sizden, eksik ürünü ya da parçayı nasıl göndereceğinizi e-postayla veya müşteri soruları üzerinden bildirmeniz ve gönderimi yapmanız beklenir. Talebi yanıtlamadan önce paketin hazırlık kaydına ve varsa hata kaydınıza bakın; hatanın hangi üründe ve hangi adımda olduğunu not edin.
Kargo hasarı ile eksik ürünü nasıl ayırırım?
Dış ambalaj yırtılmış ya da ezilmişse sorun kargo sürecinde çıkmış olabilir; ambalaj sağlamsa önce kendi hazırlık kaydınıza bakın. Trendyol’un tazmin sayfasına göre gönderinin taşıma sırasında zarar gördüğünü düşünüyorsanız çalıştığınız kargo firmasına tazmin dilekçesi, fatura ya da irsaliye, ürün görselleri ve varsa hasar tutanağıyla başvurursunuz. Trendyol Express paketleri için tazmin talebini satıcı panelindeki Sipariş ve İade sayfalarından açabilirsiniz (Tazmin Süreci). Hata kaydınızda iki durumu ayrı tutun.
Paketleri içeriğe göre ayrı turlarda hazırlamanın ekrandaki karşılığını paketleme görünümleri sayfasında görebilirsiniz. Sevkit bugün barkod okutarak paket doğrulama yapmaz; bu özellik planımızda. Sevkit’i 30 dakikalık görüşmede örnek verilerle görebilirsiniz: Görüşme talep edin.